退/换货服务：

EraClean承诺凡是通过本公司官网（www.EraClean.com）或者经由EraClean授权的其他渠道购买本机，均可享受国家规定的三包政策，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起，7日内无理由退货，15日内质量问题整机只换不修，您可在线提交退货申请或者致电EraClean客服热线咨询，我们将协助您办理退换货事宜。

以下情况恕无法为您办理退/换货：

• 任何非本网站或EraClean授权的其他销售渠道出售的商品（序列号不符）；

• 超出国家规定的三包政策范围；

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

• 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

• 因不可抗力造成的损坏。

保修服务：

自发票开具之日起整机保修1年。如果您凭序列号在EraClean官网注册并登记了TOWER产品，我们将额外赠送整机保修1年。

• 为了保障您的权益，请您在购买本产品后妥善保管保修卡与发票，二者是保修的重要依据；

• 保修期内如出现产品质量问题而导致的故障，请您拨打我们的客服热线400-809-9977或在EraClean官网上提交售后申请，我们的服务人员会尽快为您提供最优的解决方案；

• 如果您遇到的故障属于非免费保修范围或产品已经超出了保修期限，您可以选择有偿维修服务，详请联系我们的客服人员，我们会在收到机器检修后，

根据情况为您提供相应的维修方案及报价。

不属于免费保修的范围：

• 产品超出三包有效期或保修期限；

• 未经EraClean授权，将本产品用于盈利为目的的商业用途；

• 未按《产品说明书》要求使用、维护、保养，或因使用非原厂配件所造成的损坏；

• 未经授权的维修、改动，人为导致机器遭受碰撞、跌落、挤压等；

• 撕毁、涂改，致使产品标贴、封条、序列号等无法辨识；

• 滤网等耗材类产品 不属于产品保修范围之内；

• 超出使用规定的条件或者环境导致的故障；

• 由于不可抗力因素（包括但不仅限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致的故障或损坏。